Professioneel telefoneren: een introductie

Deze cursus is onderdeel van het abonnement voor leraren.

Ruim 200 cursussen
Onbeperkt toegang
Praktijkgericht

De telefoon is een belangrijk visitekaartje voor scholen en organisaties. De manier waarop het telefonisch contact verloopt, bepaalt grotendeels het beeld wat mensen hebben van een organisatie. Daarom is het belangrijk om te weten hoe je professioneel communiceert aan de telefoon.

In deze cursus legt Mike Woudstra uit wat professioneel gedrag is en hoe je professioneel kunt telefoneren. Dit doet hij onder andere door verschillende gesprekstechnieken uit te leggen. Hiermee kun jij structuur aanbrengen in telefoongesprekken en je communicatievaardigheden verbeteren. Daarnaast geeft Mike verschillende tips over hoe je het beste omgaat met weerstand aan de telefoon. Tot slot laat Mike zien hoe je het DISC-model gebruikt om beter in te spelen op het gedrag en de communicatie van je gesprekspartner.

Ben jij een conciërge, baliemedewerker, receptioniste of administratief medewerker? Deze cursus is geschikt voor iedereen die in zijn of haar werk telefoongesprekken voert.

Tip: wil je meer weten over professioneel telefoneren? In de cursus ‘Professioneel telefoneren: een verdieping’ bespreekt Mike Woudstra onder andere hoe je omgaat met lastige situaties zoals: een geïrriteerde beller, een bezorgde ouder of een onduidelijke en verwarde beller.

Preview

Leerdoelen

Na afloop van deze cursus kun je:

een goede eerste indruk maken tijdens telefoongesprekken.
doelbewust luisteren, spreken en handelen aan de telefoon.
structuur aanbrengen in telefoongesprekken.
omgaan met weerstanden en klachten.

Auteur

Mike Woudstra
Mike Woudstra is werkzaam als business-story coach bij het bedrijf 'Storyworks', dat hij in 2014 oprichtte. Als business-story coach creëert hij ruimte voor verandering van binnenuit. Mike helpt teams, leiders en professionals die vastlopen in (delen van) hun verhaal met het omzetten van belemmeringen in persoonlijke en professionele groei. Hierdoor ervaren zij meer plezier, betekenis en richting. Mike heeft veel ervaring met het geven van trainingen op het gebied van 'zelfleiderschap', 'persoonlijke & professionele groei', 'teambuilding en teamontwikkeling' en 'duurzame inzetbaarheid'.